Política de Troca e Devolução
Veja as políticas de troca de produtos comprados através da loja virtual Supermercado de Futebol.
Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco!
1. Insatisfação do Cliente
Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através da Loja Virtual Planeta Futebol, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda
sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento
da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de
lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as
seguintes regras:
Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço
constante na Nota Fiscal de compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de embalagem original.
• O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO:O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e,
automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja Virtual Planeta Futebol
se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO:A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das
condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Loja Virtual Planeta
Futebol antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
2. Produtos sem defeito:
Produto Novo:
O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas
condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso."
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a
substituição por outro item.
Substituição da Mercadoria:
• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
• A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá
ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
• O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.
• O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.
3. Produtos com defeito:
Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pela Loja Virtual Planeta Futebol, gozam de 90 dias de garantia para falhas
naturais de fabricação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
ATENÇÃO:Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de
defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do
pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a troca:
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro
produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado
o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
4. Por Parte de Loja Virtual Planeta Futebol:
Cancelamento Automático de compra:
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Loja Virtual Planeta
Futebol será automático nas seguintes situações:
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Não pagamento do boleto bancário.
• Ausência de estoque.
A Restituição de valores por iniciativa da Loja Virtual Planeta Futebol ocorrerá nas seguintes situações:
• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de
entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão,
o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Loja Virtual Planeta
Futebol dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Loja Virtual Planeta Futebol,
em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do
mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
S.A.C (serviço de atendimento ao cliente) 11 3643-4500 ou
sac@planetafutebol.com.br.
